TERUGBETALINGS- EN KANSELLASIEBELEID

1. VERANDERING VAN KOP & DIE 7-DAE AFKOELPERIODE

Ingevolge Artikel 44 van die Suid-Afrikaanse Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies (EKT-wet), is jy oor die algemeen geregtig op ‘n 7-dae afkoelperiode vir aanlyn aankope. Ingevolge Artikel 42(2) van die EKT-wet verval hierdie reg egter sodra digitale dienste begin of digitale oudio-/video-inhoud “oopgemaak” (unsealed) word.

Vir ons voorafopgeneemde voorgeboortelike klasse beteken dit:

  • Kwalifiseer vir ‘n Terugbetaling: As jy die kursus gekoop het maar NIE by die studente-portaal ingeteken het, enige video gestroom het, of enige kursusmateriaal afgelaai het nie, kan jy binne 7 dae na aankoop ‘n volle terugbetaling versoek.

  • Kwalifiseer NIE vir ‘n Terugbetaling NIE: Sodra jy toegang verkry tot die kursuspoort, intip, stroom, of enige deel van die voorafopgeneemde video of materiaal aflaai, het jy aktief die diens begin en die digitale produk “oopgemaak”. Op hierdie punt is die transaksie finaal, en geen terugbetalings vir verandering van kop sal toegestaan word nie.

2. DEFEKTE DIGITALE PRODUKTE & STATUTÊRE WAARBORG

Ingevolge Artikel 56 van die Verbruikersbeskermingswet (VBW), dra alle produkte ‘n geïmpliseerde 6-maande waarborg van gehalte en funksionaliteit. As ons digitale produk waarlik defek is, is jy geregtig op ‘n remedie (herstel, vervanging of terugbetaling).

‘n Digitale defek word streng gedefinieer as:

  • Permanente bediener- of gasheerplatform-stilstand wat toegang tot die video’s verhoed.

  • Beskadigde video- of oudiolêers wat misluk om behoorlik te stroom of op standaard, moderne toestelle te speel.

  • ‘n Ernstige verskil waar die inhoud nie ooreenstem met die geadverteerde beskrywing nie (bv. hele modules wat uitdruklik beloof is, ontbreek).

As jy tegniese probleme ondervind, moet jy ons onmiddellik in kennis stel by voorgeboorteklasse@gmail.com. As ons nie die tegniese defek binne 120 uur kan oplos nie, kan jy kies om ‘n volle of proporsionele terugbetaling te ontvang.

3. HOE OM ‘N TERUGBETALING AAN TE VRA

Om ‘n terugbetaling onder ‘n kwalifiserende voorwaarde aan te vra (binne 7 dae en ongebruik, of weens ‘n onopgeloste defek), stuur asseblief ‘n e-pos aan voorgeboorteklasse@gmail.com met:

  1. Jou volle naam en bestelnommer.

  2. Bewys van aankoop (jou faktuur of betalingsbevestiging).

  3. As jy ‘n defek eis, ‘n beskrywing of skermskoot van die tegniese probleem.

Goedgekeurde terugbetalings sal binne 7 tot 14 besigheidsdae via die oorspronklike betalingsmetode verwerk word.